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 编辑隔多久能回复？如果您的外籍编辑在西半球，只有在他们的工作时间才会登陆和您进行文字沟通，可能需要12小时，如果您也添加了“中英文双向沟通”，即有中国籍留学顾问参 与，中国籍顾问会在中国的白天给您回复，不论编辑是否在东半球您都无需担心，您只需要将沟通内容尽量详细、深入的写清楚，通常都不会有问题。
加急服务业隔要多久回复？加急服务的具体周期见各产品的“加急服务”描述，让西半球的外籍顾问半夜为您服务，有必要的话需要Skype沟通（比如24小时内加急），如果您需要加急服务，务必准备好电脑、麦克风、耳机和稳定的网络，以及您需要迁就顾问的时间，可能需要您半夜进行沟通。
在产品规定时间没有完成服务怎么办？产品规定时间是平均完成的周期，并不到了时间会强制关闭服务，如果因为编辑沟通问题耽误您的时间，GreatEssay机构会让您一直接受到满意的服务为止，不会随意关闭服务对话。如果您自己服务中途有事，可以申请“冻结”服务，365天内随时可以“结冻”服务。
第二次购买是否能在以前的客服对话中继续进行？不能，因为每次结算都涉及公司缴税和编辑业绩考核，所以不可以在原订单中继续服务。请您新创建一个客服对话ticket。
文字沟通速度太慢，我希望电话或者skype联络编辑？抱歉如果您不是购买的语音服务产品（如面试、Visa辅导等），是不能用电话和skype联系编辑，采用文字沟通也能给双方一些思考时间和空间。
能否用email和编辑沟通？抱 歉，暂时您只能使用GreatEssay的ticket(客服对话)系统和编辑进行沟通，这个沟通系统的好处是：1)您和编辑的对话记录一目了然，类似twitter 或者facebook的wall，或者msn，qq的聊天记录，可以大幅度提高沟通效率；2)GreatEssay会为您永久保留这个对话历史;3)GreatEssay质量委员 会可以通过对话记录进行监管，提高服务质量；4)安全可靠，GreatEssay使用了加密手段，比一般的免费email邮箱安全的多。
我开始服务后有事想暂停服务怎么办？请通过email/在线聊天等手段联系客服，申请“冻结”客服对话ticket，冻结期间不计入服务周期，您的编辑/专家也收不到任何更新通知，无法及时和您取得联系，您需要时可以同样申请“结冻”ticket。
冻结的或者未开始的服务多少天有效？自购买之日起365天内有效，365天后系统会自动清除未启用服务或冻结服务。
什么时候关闭服务对话？在您接受了不同产品规定的版数（即编辑修改的稿件次数）后，您未表示异议且48小时内不回复和订单产品有关的内容，客服会关闭您的服务对话。
我发现服务对话ticket被关闭了又想打开怎么办？请直接通过email/在线聊天等手段联系客服进行申诉，我们会尽快为您重新打开ticket，但是如果您的ticket已经超过120小时未进行对话，客服将酌情考虑是否重新打开ticket，届时会和您进行充分沟通。
我如果不能天天上网怎么办？为了您的服务进度，请您无论如何每天都要上网一次。
我没有Email帐号没法注册你们的会员，还能购买你们的服务吗？必须有可以正常收发邮件的mail地址才能注册，否则无法激活！
我一定要上传我的真实姓名、院校、年龄之类的隐私信息吗？不需要，但是为了把您的文稿写的更生动，建议您提供这些信息，GreatEssay机构会严格保密，不会泄漏客户资料给任何第三方机构！
你们如何分配Editor给我？如 果是第一次购买，GreatEssay将根据您的专业、申请学位和购买的附加产品选择一位和您匹配的编辑，通常都会选择一位成功申请过相同专业相同学位的外籍顾问；如 果不是第一次购买，GreatEssay机构将优先分配为您服务过的编辑，但是由于有些时候编辑的工作量已经饱和，GreatEssay机构不保证能完全分配到原编辑。
我是否能自己指定Editor？可以，您可以在服务对话中提出申请，或者直接email我们提出申请，但是现阶段不保证能分配到您指定的编辑，首先GreatEssay的编辑都是经过精心挑选的，而且由于覆盖的专业很多，所以每个专业的编辑都是贵精不贵多，所以您的选择余地也不是很大；
我有很多故事，都想用上，可以吗？您可以提供，但是编辑不能保证全部都用上，不是所有的资料都适合往申请材料中填充，我们建议用户尽可能上传和申请有关的文字型内容，如成绩单、研究成果、得 奖情况详情列表等，个人照片可以提供2张以内，个人小故事2-3个。至于艺术照、视频自荐录像、录音等多媒体内容，GreatEssay不建议嵌入申请文档，当然您能够提 供或许可以帮编辑更深入的了解您。
如果觉得写得不好可以退款吗？可以退款，我们的多稿(3-7)制度基本能满足所有用户修改的需求，如果您已经是修改了产品的制定稿数，而且能明确指出3处以上问题，我们支持部分或全额退款，退款需要客户和我们的产品质量监督专家共同协商，然后决定退款额度。
感觉编辑不match我，可以撤换编辑吗？可以，如果您能明确的指出编辑的问题，我们可以免费为您撤换一位同级别的编辑，如果第二次您仍然不满意，我们将免费为您撤换一位更高级的编辑，第三次仍不满意，我们将全额退款给您。
我想和你们电话或者当面沟通下？由于我们现阶段业务大大超过顾问的比例，人手不足，我们不鼓励进行电话沟通，您可以发送email进行沟通，我们公司的原则是一切以Internet为优先 方式，首先可以通过各种App或GreatEssay网站上的Web即时聊天客服工具进行文字沟通，时间不限制；或者通过各种等进行 语音聊天沟通，语音沟通时间原则上不能超过5分钟。
可以两篇相似Essay放在一起购买一个产品完成吗？建议使用一个撰写服务加一个润色服务，写一个“母版”，再在这个母版基础上用润色服务进行修改。如果两份都为润色，可以允许350 words X2（篇）合并在一起。Common申请里允许多个小essay（不超过1000words）合并，UC申请或者UC转学服务服务中350 wordsX4（篇）或者商学院MBA或者其他硕士多篇Q&A essay集合有对应的解决方案，详情请咨询客服。
我的Essay/PS等文稿超过了产品规定的最高字数怎么办？请通过Email联系我们，我们将为您开辟新的临时性产品，具体产品价格需要视您的Essay难度和用途而定。
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